개인정보처리방침

런던포유(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
이 방침은 회사가 운영하는 웹사이트(www.londonforyou.co.kr)와 카카오톡 채널 등 상담 채널에서 처리하는 개인정보에 적용됩니다.

회사는 다음 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌는 경우 법에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.
1. 티켓 판매와 계약 이행: 경기 입장권의 예약, 확보, 발권, 전달, 좌석 배정, 예약 확인 안내, 현지 관람 지원
2. 회원 가입과 관리: 본인 확인, 가입 의사 확인, 만 14세 미만 가입 제한, 부정 이용 방지, 공지 전달
3. 결제와 환불: 대금 결제, 환불, 현금영수증 발급, 거래 기록 관리
4. 상담과 문의 처리: 예매 문의, 1:1 상담, 문의게시판과 후기게시판 운영, 분쟁 대응
5. 서비스 개선과 마케팅: 이용 통계 분석과 광고 성과 측정(쿠키), 이벤트와 신규 상품 안내(선택 동의 시)
6. 법령상 의무 이행: 세무와 회계 처리, 전자상거래법에 따른 거래 기록 보존

동의 없이 처리하는 개인정보: 티켓 구매 계약을 체결하고 이행하는 데 꼭 필요한 정보(구매자와 관람자 정보, 연락처, 결제와 거래 기록)는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호에 따라 별도 동의 없이 처리합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록도 같습니다.
동의를 받아 처리하는 개인정보: 회원 가입 정보, 마케팅 정보 수신, 티켓 발권을 위한 국외 제3자 제공은 동의를 받아 처리합니다. 마케팅 수신 동의는 거부해도 티켓 구매에 아무런 불이익이 없습니다.

회원 가입(이메일 가입): 성, 이름, 생년월일, 국가 코드, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호, 카카오톡 ID(선택)
간편 로그인(카카오, 네이버, 애플, 구글): 해당 서비스에서 이용자가 제공에 동의한 정보(이름, 이메일, 서비스별 고유 식별값 등). 간편 로그인 후 예매에 필요한 휴대전화번호, 생년월일 등을 추가로 입력받을 수 있습니다.
티켓 구매(회원과 비회원 공통): 구매자의 이름, 이메일, 휴대전화번호, 주문 내역(경기, 좌석, 수량, 금액)
관람자 정보(구단이 관람자 확인을 요구하는 경기에 한함): 관람자의 영문 성명, 생년월일, 국적
실물 티켓 현지 전달(해당하는 경우): 현지 숙소명과 주소, 투숙 기간
결제: 결제 수단 종류, 승인번호, 결제 일시와 금액, 계좌이체 시 입금자명, 현금영수증 발급 정보. 카드번호 등 결제 수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 보관하지 않습니다.
상담과 문의: 이메일, 휴대전화번호, 문의 내용, 카카오톡이나 인스타그램 프로필 이름, 게시판 작성 내용과 첨부 사진
자동 수집: 접속 IP, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키, 광고 식별값, 브라우저와 기기 정보
회사는 주민등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 수집하지 않습니다.

1. 웹사이트의 회원 가입, 간편 로그인, 예매, 결제, 문의 화면에서 이용자가 직접 입력
2. 카카오톡 채널, 인스타그램, 이메일, 전화 상담 과정에서 이용자가 직접 제공
3. 간편 로그인 시 카카오, 네이버, 애플, 구글로부터 이용자 동의에 따라 제공받음
4. 쿠키와 분석 도구를 통한 자동 수집

회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 다음 정보는 아래 기간 동안 보관합니다.
회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 후 부정 이용 방지와 분쟁 대응을 위해 이메일, 이름, 연락처를 90일간 보관 후 파기
비회원 주문 정보: 경기 종료 후 정산과 분쟁 처리 완료 시까지 (법정 보존 기록은 아래 기간)
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
대금 결제와 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
표시와 광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)
세법상 거래 증빙 서류: 5년 (국세기본법)
웹사이트 접속 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
관람자 정보와 숙소 정보: 해당 경기 종료 후 3개월

회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 티켓 발권을 위해 아래와 같이 국외에 제공하며, 결제 화면에서 별도 동의를 받습니다.
제공받는 자: 해당 경기 주최 구단의 티켓 오피스 및 티켓 공급처
제공 국가: 해당 경기 개최국 (주로 영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 프랑스, 포르투갈, 미국)
제공 항목: 관람자의 영문 성명, 생년월일, 국적 (구단이 요구하는 경우에 한함)
제공 목적: 티켓 발권, 좌석 배정, 경기장 입장 확인
제공 시기와 방법: 구매 확정 후 발권 시점에 전자적 방법(시스템 입력 또는 이메일)으로 제공
보유 기간: 제공받는 자의 보존 정책에 따르며, 회사는 해당 경기 종료 후 관련 기록 제공을 중단합니다.
동의 거부: 동의하지 않을 수 있으나, 관람자 확인이 필요한 경기는 발권이 불가능하여 구매할 수 없습니다.
이 밖에 법령에 근거가 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우에는 제공할 수 있습니다.

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리하고 감독합니다. 수탁자가 바뀌면 이 방침을 통해 알려드립니다.
주식회사 코리아포트원: 결제 연동 서비스 (PortOne)
【결제대행사 이름 기재】: 신용카드 등 결제 처리
Amazon Web Services, Inc.: 클라우드 서버 운영과 데이터 보관, 이메일 발송 (데이터 보관 위치: 【AWS 리전 기재】)
주식회사 카카오: 카카오톡 채널 상담과 알림 메시지 발송
보유 기간: 위탁 계약 종료 또는 이 방침의 보유 기간 만료 시까지

회사는 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 티켓 발권을 위한 구단과 공급처 제공은 항목 7과 같습니다.
Google LLC (미국): 웹사이트 이용 시 쿠키와 접속 정보가 네트워크로 전송됩니다. 목적은 이용 통계 분석(Google Analytics)과 구글 간편 로그인이며, 보유 기간은 Google Analytics 설정 기간(최대 14개월)입니다. 문의: policies.google.com/privacy. 브라우저에서 쿠키를 차단하거나 Google Analytics 차단 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 쓰면 이전을 거부할 수 있습니다.
Amazon Web Services, Inc. (미국 법인, 데이터 보관 위치 【AWS 리전 기재】): 서버 운영과 데이터 보관, 이메일 발송을 위해 서비스 이용 시점에 네트워크로 전송됩니다. 보유 기간은 이 방침의 보유 기간과 같습니다. 문의: aws.amazon.com/contact-us
Apple Inc. (미국): 애플 간편 로그인을 선택한 경우에 한해 로그인 처리를 위해 이용됩니다. 애플 로그인을 사용하지 않으면 이전되지 않습니다.

회사는 보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 5일 이내에 파기합니다.
전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 보관하고, 보존 기간이 끝나면 파기합니다.

이용자는 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구하고, 동의를 철회하거나 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 마케팅 수신 동의도 언제든 철회할 수 있습니다.
요청은 웹사이트의 회원정보 메뉴, 이메일(londonforyou@londonforyou.co.kr), 카카오톡 채널(londonysl)로 할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 10일 이내에 조치합니다. 대리인을 통해서도 요청할 수 있습니다.
정정이나 삭제가 끝날 때까지 해당 개인정보는 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만 법령에서 보존을 정한 정보는 삭제할 수 없습니다.
회사는 완전히 자동화된 시스템만으로 이용자에게 중대한 영향을 미치는 결정을 하지 않습니다.

관리적 조치: 개인정보를 다루는 사람의 최소화, 내부 관리 기준 수립
기술적 조치: 비밀번호의 일방향 암호화 저장, 전송 구간 암호화(HTTPS), 관리자 화면 접근 권한 제한, 접속 기록 보관
물리적 조치: 개인정보가 담긴 기기와 문서의 잠금 보관

회사는 웹사이트 이용 분석과 광고 성과 측정을 위해 쿠키를 사용하고, 그 과정에서 행태정보(방문 기록, 클릭, 검색, 구매 이력)를 수집합니다.
이용하는 도구: Google Analytics(Google LLC), 네이버 애널리틱스와 네이버 광고 전환 측정(네이버 주식회사)
수집 방법: 웹사이트 방문 시 쿠키와 스크립트로 자동 수집
보유 기간: 쿠키는 최대 2년, 분석 데이터는 각 도구의 설정 기간
거부 방법: 브라우저 설정의 개인정보 메뉴에서 쿠키를 차단하거나 삭제할 수 있고, Google Analytics는 차단 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)으로도 거부할 수 있습니다. 거부해도 티켓 구매는 가능하지만, 모든 쿠키를 차단하면 로그인이 제한될 수 있습니다.
맞춤형 광고 설정: Google 광고 설정(adssettings.google.com), 네이버 맞춤형 광고 설정(네이버 내 정보 > 광고 설정)에서 끌 수 있습니다.
행태정보 관련 문의: londonforyou@londonforyou.co.kr

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 관련 불만과 피해 구제를 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자와 담당 부서를 지정합니다. 개인정보 열람 청구도 아래로 하시면 됩니다.
개인정보 보호책임자: 대표
담당 부서: 런던포유 고객지원팀
연락처: 070-8028-9453, londonforyou@londonforyou.co.kr, 카카오톡 londonysl

아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
개인정보침해 신고센터: (국번 없이) 118, privacy.kisa.or.kr
개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972, www.kopico.go.kr

이 방침의 내용이 추가, 삭제, 수정되는 경우 시행 7일 전(이용자 권리에 중대한 변경은 30일 전)부터 웹사이트에 공지합니다.
제정: 2025년 7월 13일 (시행 2025년 7월 21일)
개정: 2026년 10월 7일 (시행 2026년 10월 14일)