이용약관

이 약관은 런던포유(이하 "회사")가 운영하는 웹사이트 및 모바일 서비스(www.londonforyou.co.kr, 이하 "플랫폼")를 통하여 제공하는 해외 축구 경기 입장권 판매, 예매 대행 및 관련 부가서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 사이의 권리, 의무, 책임 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 대한민국의 관련 법령을 준수합니다.

상호: 런던포유
대표자: 허누리
사업자등록번호: 748-14-01210
통신판매업 신고번호: 2019-인천미추홀-0369
주소: 인천광역시 미추홀구 재넘이길 141-39, 1동 202호
전화: 070-8028-9453
이메일: londonforyou@londonforyou.co.kr
카카오톡: londonysl
호스팅서비스 제공자: Amazon Web Services, Inc.

"플랫폼"이란 회사가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 운영하는 웹사이트 및 모바일 서비스 환경을 말합니다.
"이용자"란 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
"회원"이란 플랫폼에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
"티켓"이란 특정 일시와 장소가 지정된 경기 등 행사에 입장할 수 있는 권리를 표시한 이용권을 말하며, 전자티켓(PDF), 모바일 월렛 티켓, 구단 공식 앱 전용 티켓, 실물 지류 티켓 등을 포함합니다.
"관람자"란 티켓을 실제로 사용하여 경기를 관람하는 자를 말하며, 구매자와 동일인이 아닐 수 있습니다.

회사는 구매 전 이용자가 오인하지 않도록 다음 사항을 고지하며, 상품 페이지에도 같은 내용을 표시합니다.
회사는 시즌권 보유자, 공식 판매 채널, 국제 티켓 유통 네트워크 등 다양한 경로를 통하여 확보한 정규 발행 티켓을 판매 또는 예매 대행합니다.
판매 가격은 티켓에 표시된 액면가와 다를 수 있습니다. 판매 가격에는 티켓 확보 비용, 국제 거래 수수료, 현지 지원 서비스 비용 등이 포함되어 있습니다.
회사가 사용하는 좌석 카테고리는 구단 공식 등급 체계와 다를 수 있으며, 각 카테고리의 위치 정보는 상품 페이지 또는 상담을 통하여 확인할 수 있습니다.

회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 플랫폼 초기화면 또는 연결화면에 게시하며, 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
약관을 개정할 경우 회사는 적용일자와 개정사유를 명시하여 약관 페이지에 게시합니다. 개정 약관은 게시된 적용일자부터 시행되며, 적용일자 이후 체결되는 구매계약에 적용됩니다.
이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 지침 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
1. 해외 축구 경기 입장권의 판매 및 예매 대행
2. 티켓의 발급, 전달 및 좌석 안내
3. 경기 관람과 관련한 현지 정보 안내 및 담당 매니저를 통한 고객 지원
4. 기타 회사가 정하는 스포츠 관람 관련 부가서비스
회사가 향후 제3의 판매자가 공급하는 상품을 중개하는 경우, 해당 상품에는 판매 주체를 명확히 구분하여 표시하고, 회사가 통신판매중개자로서 부담하는 책임의 범위를 별도로 고지합니다.

회사는 시스템 점검, 교체, 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
천재지변, 전염병, 정부 또는 개최국 당국의 조치, 경기장 폐쇄, 통신 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 신속한 복구를 위하여 합리적으로 노력합니다.

이용자는 회사가 정한 양식에 따라 정보를 기입하고 이 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청하며, 회사의 승낙으로 회원가입이 성립합니다.
회사는 다음에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다: 타인의 명의를 도용한 경우, 허위 정보를 기재한 경우, 매크로 등 비정상적인 방법으로 가입 또는 구매를 시도한 경우, 이전에 이 약관 위반으로 회원자격을 상실한 경우, 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 충족되지 않은 경우.
회원은 등록한 정보에 변경이 있는 경우 이를 지체 없이 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 탈퇴를 처리합니다. 이미 체결된 구매계약에 따른 권리와 의무는 탈퇴 후에도 유효합니다.
회원이 다음에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다: 가입 시 허위 내용을 등록한 경우, 대금을 정당한 사유 없이 지급하지 않는 경우, 티켓을 무단으로 재판매하거나 이를 시도한 경우, 매크로 등 비정상적인 수단으로 구매한 경우, 다른 이용자의 서비스 이용을 방해하거나 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 하는 경우.
회사가 회원자격을 제한 또는 정지시킨 후, 같은 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
회사가 회원자격을 상실시키는 경우 회원에게 이를 통지하고, 최소 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 다만 매크로를 이용한 대량 구매, 결제 사기 등 중대한 위법 행위가 명백한 경우에는 즉시 자격을 상실시킬 수 있습니다

이용자는 상품(경기, 좌석 등급, 좌석 유형, 수량)의 선택, 관람자 정보 입력, 청약철회 제한과 취소 및 환불 정책에 대한 별도 확인과 동의, 대금 결제의 순서로 구매를 신청합니다.

결제는 상품 페이지에 표시된 조건 그대로의 구매 신청으로 봅니다. 결제 전 상담에서 문의하거나 요청한 사항(특정 블록, 열, 좌석, 시야 등)은 회사가 카카오톡이나 이메일로 해당 주문에 대해 구체적으로 확인해 드린 경우에만 계약 내용이 되며, 회사의 답변을 받기 전에 결제한 경우에도 같습니다.

구매계약은 결제가 완료되어 회사가 구매 확정을 통지(확정 안내 메일 등)한 때에 성립하며, 결제가 완료되면 확정 통지가 자동으로 발송됩니다. 구매계약이 성립하면 회사는 즉시 해당 주문을 위한 좌석을 구단에 배정합니다. 티켓의 전달 시점은 구단 발권 일정에 따르며, 티켓 전달 전이라는 사유로 취소나 환불을 요청할 수 없습니다.

상품 페이지의 좌석과 가격은 실시간 재고가 아니라 확보 가능한 좌석을 안내하는 것입니다. 사이트 결제는 경기 시작 6시간 전에 마감되며, 그 이후의 구매는 상담으로 확보 가능 여부를 먼저 확인한 뒤 진행합니다.

경기 시작 24시간 이내에 결제된 주문은 경기 시작 전까지 확보와 전달이 가능한 경우에만 진행되며, 불가능하면 회사가 확인 후 알려 드리고 결제 금액 전액을 환불해 드립니다. 회사가 그 밖의 사유로 티켓을 확보할 수 없는 경우에도 같습니다. 이 경우 항공권, 숙박, 교통 등 티켓 외의 비용은 배상하지 않습니다.

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 체결한 경우 본인 또는 법정대리인은 「민법」에 따라 계약을 취소할 수 있습니다.

해외 경기 관람의 특성상, 이용자는 다음 사항을 스스로 확인하여야 하며, 회사는 구매 과정에서 이를 안내합니다.
1. 여권의 유효기간, 비자 등 출입국 요건과 개최국의 현지 규정
2. 경기 일정의 변경 여부. 유럽 축구 경기는 TV 중계 편성 등에 따라 일정이 자주 변경되며, 회사가 일정 변경을 개별적으로 안내하지 못할 수 있으므로 최종 일정은 이용자가 구단 공식 채널에서 직접 확인하여야 합니다. 항공권과 숙박은 일정 변경 가능성을 고려하여 준비하여야 합니다.
3. 플랫폼에 표시된 경기 시간은 개최지 현지 시간 기준이라는 점 그리고 변경될 수 있다라는 점

대금은 결제 화면에 표시된 카드 결제, 계좌이체 등의 수단으로 지급할 수 있습니다.
티켓 가격은 개최국 통화를 기준으로 정해지며, 결제 금액은 결제 화면에 표시된 원화 금액으로 확정됩니다. 결제 이후의 환율이나 티켓 가격 변동은 이미 확정된 주문에 반영되지 않으며, 이를 이유로 한 환불이나 추가 청구는 하지 않습니다.

전자티켓은 이메일, 카카오톡 등 이용자가 지정한 수단으로 전달하며, 실물 티켓은 현지 숙소 배송 또는 현지 직접 전달 방식으로 제공합니다.
티켓은 구단 발권 시스템의 운영에 따라 통상 경기 1~2일 전부터 전달되며, 늦어도 경기 시작 1시간 30분 전까지 전달합니다. 발권 시스템 특성상 결제 직후 즉시 전달되지 않을 수 있습니다.
티켓 전달에 문제가 발생한 경우 회사는 우선 동급 이상의 대체 티켓 확보를 통하여 이용자의 관람이 성사되도록 조치합니다. 회사의 귀책사유로 티켓이 경기 시작 전까지 전달되지 않아 이용자가 관람하지 못한 경우, 회사는 티켓 대금 전액을 환불합니다.
다만 경기 시작 24시간 이내에 결제된 주문에는 이 전달 시한이 적용되지 않으며, 경기 시작 전까지 확보와 전달이 가능한 경우에만 진행되고 불가능하면 확인 후 알려 드리고 전액 환불해 드립니다.

회사가 판매하는 티켓은 특정 일시에 열리는 경기의 관람을 위한 것으로서, 결제 즉시 해당 주문을 위해 개별적으로 확보하는 상품입니다. 청약철회를 인정하면 재판매가 곤란하여 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 청약철회가 제한됩니다.
회사는 이 사실을 별도로 고지하고, 다른 동의와 구분된 전자적 방식으로 이용자의 동의를 받아 그 기록을 보관합니다.
다만 티켓이 표시 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 같은 법 제17조 제3항에 따라 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

결제 완료(구매 확정) 후에는 취소, 환불, 변경이 불가합니다. 이용자의 사유(일정 변경, 질병, 임신이나 출산, 가족 또는 동행인의 사정, 업무 사정, 항공편 지연이나 결항, 비자 및 입국 문제, 단순 변심 등)로 인한 취소와 환불, 경기, 좌석, 수량, 좌석 유형의 변경은 할 수 없습니다.
경기 일정 변경, 경기 연기, 특정 선수의 결장, 결제 후의 가격이나 환율 변동, 이용자의 경기장 규정 위반으로 인한 입장 거부나 퇴장도 환불 사유가 아닙니다.
이용자가 관람할 수 없게 된 경우, 티켓 전달 전까지 요청하면 가족 또는 동행인으로 관람자 정보를 무료로 변경해 드립니다.
회사는 이용자의 요청이 있는 경우 재량으로 재판매를 시도할 수 있습니다. 재판매 가격과 방법은 회사가 정하며, 재판매가 성사된 경우에 한하여 판매 대금에서 실제 발생한 비용을 공제한 금액을 이용자의 결제 금액 한도 내에서 정산합니다. 재판매의 성사 여부와 시점은 보장되지 않으며, 성사되지 않은 경우 기존 주문은 그대로 유지되고 환불되지 않습니다.

구단 또는 주최 측이 경기를 취소하고 환불을 결정한 경우 회사는 티켓 대금 전액을 환불합니다.
경기 일정이 변경되거나 연기된 경우 티켓은 변경된 일정에 그대로 유효하며 환불 사유가 되지 않습니다.
배정 좌석이 부득이하게 변경되는 경우 회사는 동급 이상의 좌석을 제공하며, 이 경우 계약은 이행된 것으로 봅니다. 하위 등급만 제공 가능한 경우 회사는 사전에 고지하고, 이용자는 차액 환불 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
연석으로 구매한 3석 이상의 주문은 경기와 등급에 따라 2+1, 2+2처럼 나뉘어 배정될 수 있으며, 회사는 이를 런던포유 홈페이지에 고지합니다.

회사는 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 결제 취소를 요청하거나, 계좌로 결제된 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.
회사는 이용자가 과오납한 금액이 있으면 환급합니다.

회사는 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
회사가 제공한 티켓의 하자 또는 회사의 귀책사유로 이용자가 경기장 입장을 거부당한 경우, 회사는 우선 현지에서 대체 티켓 확보 등 입장을 위한 조치를 취하고, 그럼에도 관람이 이루어지지 못한 경우 티켓 대금 전액을 환불합니다.
회사의 손해배상 책임은 이용자에게 현실적으로 발생한 통상의 손해를 한도로 하며, 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 특별한 사정으로 인한 손해는 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다. 이 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해와 인명 피해에는 적용되지 않습니다.
항공권, 숙박, 교통, 휴가 비용 등 티켓 외의 비용은 회사가 판매하는 상품에 포함되지 않으며, 이용자가 구매 시 그러한 사정을 회사에 미리 알리지 않은 이상 통상의 손해에 해당하지 않습니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위
2. 매크로 프로그램 등 비정상적인 방법으로 티켓을 구매하는 행위
3. 회사의 사전 서면 동의 없이 영리 목적으로 티켓을 재판매(스캘핑)하거나 재판매를 위하여 구매하는 행위
4. 회사 및 제3자의 지식재산권을 침해하거나 명예를 손상시키는 행위
5. 외설적이거나 폭력적인 정보, 기타 공서양속에 반하는 정보를 플랫폼에 게시하는 행위

이용자가 회사로부터 구매한 티켓을 회사의 동의 없이 제3자에게 영리 목적으로 재판매하는 행위는 금지됩니다. 개최국 법령에 따라 무단 재판매된 티켓은 구단에 의하여 무효 처리될 수 있습니다.
이용자의 무단 재판매로 인하여 티켓이 무효 처리되거나 회사에 손해가 발생한 경우, 회사는 해당 이용자에게 실제 발생한 손해의 배상을 청구할 수 있으며, 회원자격을 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
가족, 동행인 등에게 비영리 목적으로 티켓을 전달하는 것은 무방하나, 신분 확인이 있는 경기의 경우 사전에 회사에 알려 관람자 정보를 조정하여야 합니다.

회사는 천재지변, 전염병, 정부 또는 개최국 당국의 조치, 경기장 폐쇄, 통신 장애 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우, 그로 인한 책임이 면제됩니다. 다만 이 경우에도 이용자가 이미 지급한 대금 중 회사가 반환받을 수 있는 금액은 이용자에게 환불합니다.
회사는 이용자의 귀책사유(여권 미소지, 항공편 지연, 일정 착오, 경기장 규정 위반으로 인한 퇴장 등)로 인한 관람 불능에 대하여 책임지지 않습니다.
회사는 이용자가 플랫폼에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도와 정확성에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 처리하기 위하여 고객센터(전화, 이메일, 카카오톡)를 운영합니다.
이용자는 서비스 이용과 관련한 불만이나 분쟁이 있는 경우 고객센터에 그 해결을 요청할 수 있으며, 회사는 접수일부터 14일 이내에 처리 결과를 알려드립니다. 다만 신속한 처리가 어려운 경우에는 그 사유와 처리 일정을 알려드립니다.
회사와 이용자 간에 발생한 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우, 회사는 공정거래위원회 또는 시/도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정 신청을 안내할 수 있습니다.

이용자는 회사와의 상담, 문의, 분쟁 처리 과정에서 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 회사 또는 직원에게 폭언, 욕설, 모욕, 성희롱, 위협 또는 협박을 하는 행위
2. 이 약관과 취소 및 환불 정책에서 정하지 않은 금전, 환불, 할인, 대체 상품 등을 얻기 위하여 허위 사실을 게시하거나 유포하겠다고 위협하는 등 부당한 방법으로 요구하는 행위
3. 인과관계가 확인되지 않는 피해에 대한 보상을 반복적으로 요구하는 행위
4. 정당한 이유 없이 같은 취소나 환불 요구를 반복하거나, 과도한 횟수의 전화, 메시지, 게시물로 회사의 업무를 방해하는 행위
5. 근거 없는 사실이나 허위 사실을 온라인 커뮤니티, 블로그, 후기 게시판, SNS 등에 게시하거나 유포하여 회사의 명예와 신용을 훼손하는 행위
6. 직원의 개인 연락처나 신상 정보를 수집하거나 공개하는 행위, 직원 개인에게 연락하는 행위
회사는 분쟁 처리와 권리 보호를 위하여 전화 상담 내용을 녹음할 수 있으며, 카카오톡, 이메일, 문의 게시판, 온라인 게시물 등 이용자와 주고받은 모든 연락과 관련 게시물을 캡처 등의 방법으로 기록하고 보관합니다. 이 기록은 관계 법령에 따라 보존되며, 분쟁조정, 수사, 소송 등에서 증거로 사용될 수 있습니다.
위 행위가 확인되면 회사는 다음 조치를 할 수 있으며, 여러 조치를 함께 할 수 있습니다.
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2. 회원자격의 즉시 정지와 이 약관에 따른 상실, 이후 주문과 서비스 이용의 거절
3. 허위 게시물에 대한 게시 중단(임시조치) 요청 등 관계 법령에 따른 조치
4. 회사가 입은 손해(업무 지연, 대응에 든 비용, 신용 훼손 등)에 대한 민사상 손해배상 청구
5. 업무방해, 협박, 공갈, 강요, 모욕, 명예훼손 등 「형법」과 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 위반에 대한 고소 및 수사기관 신고
위 조치와 관계없이 이미 확정된 주문은 이 약관과 취소 및 환불 정책에 따라 이행합니다.
이 조항은 이용자의 정당한 문의와 불만 제기, 분쟁조정 신청, 사실에 기반한 이용 후기 작성을 제한하지 않습니다.

이 약관은 종전의 모든 이용약관을 대체하며, 게시일인 2026년 10월 11일부터 시행합니다.
공고 및 시행 일자: 2026년 10월 11일