취소 및 환불 정책

결제가 완료되면 바로 구매가 확정되고 확정 안내가 자동으로 발송됩니다. 구매가 확정된 뒤에는 취소, 환불, 변경이 불가합니다.
구매가 확정되는 즉시 해당 주문의 좌석이 구단에 배정되고, 런던포유는 그 좌석을 확보하는 비용을 바로 지출합니다. 티켓은 특정 일시의 경기를 위해 주문마다 개별로 확보하는 상품이라 다시 판매하기 어려우므로 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항과 같은 법 시행령 제21조에 따라 청약철회가 제한되며, 런던포유는 결제 전에 이 사실을 따로 안내하고 동의를 받아 그 기록을 보관합니다.
티켓을 아직 받지 않았다는 이유나 경기까지 기간이 많이 남았다는 이유로도 취소나 환불을 요청할 수 없습니다. 결제 전에 경기, 날짜, 좌석 등급, 좌석 유형(연석 또는 싱글석), 수량을 꼭 확인해 주세요.

다음은 취소나 환불 사유가 되지 않습니다.
1. 고객님 사정: 단순 변심, 일정 변경이나 착오, 질병이나 부상, 임신이나 출산, 가족 또는 동행인의 사정, 업무 사정, 항공편 지연이나 결항, 여권, 비자, 입국 문제
2. 여행 여건: 경기가 예정대로 열리는데 전쟁, 테러, 감염병, 파업, 정부의 여행 경보 등을 이유로 고객님이 여행을 취소하신 경우
3. 경기 관련: 일정 변경이나 연기, 특정 선수의 결장, 경기 결과나 내용, 날씨
4. 가격 관련: 결제 후의 티켓 가격이나 환율 변동, 다른 판매처와의 가격 차이(구매 확정 시점의 가격으로 거래됩니다)
5. 좌석 관련: 구매하신 등급 안에서 배정된 블록, 열, 좌석 번호, 기둥이나 지붕 등으로 인한 시야, 원정석이나 주변 관중과의 거리
6. 입장과 경기장 규정: 상대팀 유니폼이나 머플러 등 응원용품 착용, 홈 구역에서의 상대팀 응원, 반입 금지 물품이나 가방 규정 위반, 과음이나 소란, 나이 제한이나 복장 규정 미준수, 늦은 도착이나 보안 검색 대기 등으로 입장이 거부되거나 퇴장당하거나 경기 일부를 보지 못한 경우
7. 티켓 관리: 티켓을 받은 뒤 분실한 경우, 휴대폰 배터리, 데이터, 앱 로그인 등 고객님 기기 문제로 티켓을 보여 주지 못한 경우, 실물 티켓이나 대여 휴대폰을 분실하거나 파손한 경우, 티켓을 다른 사람에게 보여 주거나 넘겨 다른 사람이 먼저 사용한 경우
8. 정보와 연락: 관람자 정보(영문 성명, 생년월일 등)나 연락처를 잘못 알려 주신 경우, 런던포유의 안내 메시지에 답하지 않아 티켓 전달이나 입장 준비가 늦어진 경우
9. 안내 미준수: 합의된 티켓 전달 방법을 임의로 바꾸려다 생긴 문제, 입장 문제를 런던포유에 알리지 않고 현지에서 임의로 해결하려다 생긴 문제, 런던포유의 안내, 이용약관, 이 정책을 따르지 않아 생긴 문제 경기, 날짜, 좌석 등급, 좌석 유형, 수량의 변경도 할 수 없습니다.

최대한 빨리 카카오톡이나 이메일로 알려 주세요. 취소와 환불은 되지 않지만 다음 방법을 도와드립니다.
1. 관람자 변경: 티켓 전달 전까지 요청하시면 가족 또는 동행인으로 관람자 정보를 무료로 바꿔 드립니다. 신분 확인이 있는 경기는 반드시 미리 알려 주셔야 하며, 런던포유에 알리지 않고 티켓을 넘겨 생긴 입장 문제는 책임지지 않습니다.
2. 재판매: 요청하시면 런던포유 재량으로 재판매를 시도할 수 있습니다. 재판매 가격과 방법은 런던포유가 정하며, 재판매가 성사된 경우에만 판매 대금에서 실제 발생한 비용을 공제한 금액을 결제 금액 한도 안에서, 재판매 대금이 런던포유에 들어온 뒤 정산해 드립니다. 재판매 성사 여부와 시점은 보장되지 않으며, 성사되지 않으면 기존 주문은 그대로 유지되고 환불되지 않습니다.
재판매를 요청하신 뒤 직접 관람하시려면 반드시 먼저 알려 주셔야 하며, 재판매가 성사된 뒤에는 기존 티켓을 사용할 수 없습니다.

티켓은 구단 발권 일정에 따라 보통 경기 1~2일 전부터 이메일이나 카카오톡 등으로 전달되며, 늦어도 경기 시작 1시간 30분 전까지 전달해 드립니다. 구단이 경기 가까이에 티켓을 활성화하는 경우가 많아 결제 직후에는 받으실 수 없으며, 전달 시점을 이유로 취소나 환불을 요청할 수 없습니다.
티켓을 받으시면 바로 열어 경기, 날짜, 매수, 좌석 유형이 맞는지 확인하시고, 다르거나 열리지 않으면 즉시 알려 주세요. 경기 직전이나 경기장 앞에서 처음 확인하시면 해결할 시간이 부족할 수 있습니다.
런던포유가 안내한 방법으로 티켓이나 수령 안내를 보낸 기록이 있으면 전달된 것으로 봅니다. 경기 시작 1시간 30분 전까지 받지 못하셨다면 바로 카카오톡이나 이메일로 알려 주세요.

유럽 축구는 TV 중계 편성, 유럽대항전, 컵대회 일정 등에 따라 경기 날짜와 킥오프 시간이 자주 바뀝니다. 주말 경기는 금요일 저녁부터 월요일 저녁 사이에서, 주중 경기는 화요일부터 금요일 사이에서 바뀔 수 있으며, 최종 일정은 리그에 따라 보통 경기 3~7주 전에 확정됩니다.
일정이 바뀌거나 연기되어도 티켓은 바뀐 일정에 그대로 유효하며, 환불 사유가 되지 않습니다. 런던포유가 일정 변경을 개별적으로 알려 드리지 못할 수 있으므로 최종 일정은 구단 공식 채널에서 직접 확인해 주세요. 항공권과 숙박은 변경이 가능한 조건으로 여유 있게 준비하시기를 권합니다. 사이트에 표시된 경기 시간은 개최지 현지 시간 기준입니다.
일정 변경으로 생긴 항공권, 숙박, 교통 비용 등은 런던포유가 부담하지 않습니다.

유럽 프로축구는 웬만한 악천후에도 경기가 진행되어 경기 자체가 취소되는 경우는 극히 드뭅니다.
1. 구단 또는 주최 측이 경기를 취소하고 환불을 결정한 경우: 결제하신 티켓 금액 전액을 환불해 드립니다.
2. 경기가 시작된 뒤 중단되거나 다른 날 다시 열리는 경우: 구단의 결정(다시 열리는 경기에 같은 티켓 유효 등)을 따르며, 구단이 환불을 결정한 경우에만 1번과 같이 환불해 드립니다.
3. 천재지변, 감염병, 정부나 개최국 당국의 조치(무관중 경기 등), 경기장 폐쇄 등 불가항력으로 런던포유가 티켓을 제공할 수 없게 된 경우: 런던포유가 돌려받을 수 있는 금액을 환불해 드립니다.
경기 취소나 중단으로 생긴 항공권, 숙박, 교통 비용 등은 런던포유가 부담하지 않습니다.

런던포유가 제공한 티켓의 하자나 런던포유의 책임으로 입장하지 못했거나 티켓이 경기 시작 전까지 전달되지 않은 경우, 런던포유는 먼저 동급 이상의 대체 티켓 확보 등 관람을 위한 조치를 합니다. 그래도 관람하지 못하면 결제하신 티켓 금액 전액을 환불해 드립니다. 동급 이상의 대체 티켓을 제공했는데 받지 않으신 경우는 환불 대상이 아닙니다.
입장에 문제가 생기면 현장을 떠나거나 따로 해결하려 하지 마시고 바로 카카오톡으로 알려 주세요. 환불을 요청하실 때는 입장하지 못한 사실을 보여 주는 자료(경기장 직원의 안내 내용, 입장 거부 화면이나 사진, 현장에서 연락한 기록 등)를 보내 주셔야 합니다.
런던포유는 구단의 입장 기록 등으로 사실을 확인하며, 해당 티켓이 입장 처리된 기록이 있으면 입장하지 못한 것으로 보지 않습니다.

예매 단계에서는 좌석 등급과 좌석 유형(연석 또는 싱글석)만 확정되며, 정확한 블록, 열, 좌석 번호는 티켓을 받으실 때 확인하실 수 있습니다. 런던포유의 좌석 등급은 구단 공식 등급과 다를 수 있으며, 각 등급의 위치는 상품 페이지나 상담으로 확인하실 수 있습니다. 상품 페이지나 상담에서 따로 약속한 조건이 없으면 등급 안의 위치를 이유로 환불이나 변경을 요청할 수 없습니다.
연석은 같은 열에서 옆으로 나란히 붙은 좌석을 말하며, 앞뒤나 대각선 좌석은 연석이 아닙니다. 3석 이상 주문은 경기와 등급에 따라 2+1, 2+2처럼 나뉘어 배정될 수 있으니, 모두 한 줄로 앉아야 하시면 결제 전에 상담으로 확인해 주세요. 싱글석은 할인 대신 일행과 떨어져 앉는 좌석입니다.
배정 좌석이 부득이하게 바뀌는 경우 동급 이상의 좌석을 제공하며, 이 경우는 환불 사유가 되지 않습니다. 하위 등급만 제공할 수 있거나 연석을 제공할 수 없는 경우(3석 이상 주문을 위처럼 나누어 배정하는 경우는 제외)에는 미리 알려 드리며, 차액 환불과 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다.

1. 런던포유가 티켓을 확보하지 못한 경우: 결제 금액 전액을 환불해 드립니다. 주문하신 매수 중 일부만 확보한 경우에는 미리 알려 드리며, 확보한 매수만 진행하고 나머지를 환불받으실지, 주문 전체를 환불받으실지 선택하실 수 있습니다.
2. 티켓이 표시 내용이나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
3. 잘못 결제되었거나 두 번 결제된 금액: 확인 후 환급해 드립니다.
4. 사이트에 가격이 명백하게 잘못 표시된 상태로 결제된 경우: 런던포유는 이를 알려 드리고 주문을 취소한 뒤 결제 금액 전액을 환불해 드릴 수 있습니다.
경기 취소, 입장 문제, 좌석 변경에 따른 환불은 항목 6, 7, 8을 따릅니다.

환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 결제 취소를 요청하며, 계좌로 결제하신 경우 지정하신 계좌로 환급해 드립니다. 카드사 처리 일정에 따라 명세서나 계좌 반영이 늦어질 수 있습니다.
환불은 결제하신 원화 금액을 기준으로 하며, 결제 이후의 환율 변동은 반영하지 않습니다. 일부 환불은 해당 금액만 환불해 드립니다.

런던포유가 판매하는 상품은 티켓이며, 항공권, 숙박, 교통, 휴가 비용 등 티켓 외의 비용은 상품에 포함되지 않습니다. 따라서 경기 일정 변경, 경기 취소나 중단, 입장 문제 등으로 생긴 이런 비용은 원칙적으로 환불이나 배상 대상이 아니며, 런던포유 책임으로 관람하지 못한 경우에도 결제하신 티켓 금액 전액 환불로 처리합니다.

티켓을 영리 목적으로 다른 사람에게 판매하거나, 안내와 다르게 사용하거나, 런던포유의 안내나 이용약관을 지키지 않아 티켓이 무효 처리되거나 구단 시즌권이나 회원 자격이 정지되는 등 런던포유에 손해가 생긴 경우, 런던포유는 실제 발생한 손해의 배상을 청구하거나 법적 절차를 진행할 수 있습니다. 이 경우 해당 티켓은 사용할 수 없게 될 수 있으며 환불되지 않습니다.

이 정책은 결제하신 시점에 게시된 내용이 적용되며, 이 정책에 없는 내용은 런던포유 이용약관을 따릅니다.
환불 요청과 문의는 카카오톡이나 이메일 등으로 접수할 수 있으며, 런던포유는 접수일부터 14일 이내에 처리 결과를 알려 드립니다. 신속한 처리가 어려운 경우에는 그 사유와 일정을 알려 드립니다.